一位高层每月抽出数小时亲自处理玩家反馈，力图扭转微软游戏部门困局

据《华尔街日报》昨日（9月14日）报道，微软Xbox首席执行官阿莎·夏尔马（Asha Sharma）已改变管理风格，不再完全依赖团队提交的报告，而是每月花费数小时亲自回复玩家的工单请求。该报道以《一位女士以直言不讳的方式收拾微软的烂摊子》为题，指出她在电子游戏领域并无深厚背景，但在接手掌舵微软Xbox业务后，勇于直面并公布不利消息，她曾对同事表示：“坦诚就是善意。”

现年38岁的夏尔马于今年2月在菲尔·斯宾塞离职后出任Xbox首席执行官。她此前没有电子游戏行业的从业经验，但曾在微软、Porch、Meta和Instacart等公司任职，并在微软负责过面向内部团队和企业云客户的人工智能工具组织。她接手时，Xbox年收入约为230亿美元（折合人民币约1546.8亿元）且正呈下滑趋势，业务部门拥有1.4万名员工，利润率仅为3%，Game Pass订阅服务的表现也远低于预期。

报道指出，夏尔马每月会抽出数小时时间亲自回复玩家的工单请求，以便更深入地理解玩家在实际使用中遇到的问题。对普通玩家而言，这种做法的实际意义主要在于让高层更容易看到日常体验中的“最后一公里”问题，例如实体游戏光盘如何获得数字副本、客服流程是否晦涩难懂，以及单个账号或产品问题为何难以解决。夏尔马执掌Xbox后提出，应更重视优质游戏、Xbox平台及游戏业务的未来发展。同时，她也强调，Xbox需要改善主机和PC端的基础体验，并曾表示应更频繁地推出更新以回应玩家需求。