9月4日，中國郵政集團全國運營管理培訓交流會在北京舉行，與會者來自郵政集團全國各省分公司以及運營管理相關崗位。交流會上，達達秒送落地配負責人受邀發表主題分享，闡述了達達秒送在落地配“最後三公里”的運營實踐和北京某郵政攬投部的便民創新案例。
北京某郵政攬投部，曾一度面臨困難道段的運營和配送挑戰。如今，經過精細化運營管理等舉措，即使是服務難度最大的爬樓小區，居民也能享受到送貨上門的優質服務。
當前，郵政集團持續發力改善客戶體驗，全面加快寄遞業務的時限速度，推動寄遞業務高質量發展。在這樣的發展戰略下，達達秒送落地配發揮多年來深耕投遞、攬收基礎設施建設的能力優勢，攜手郵政全面提升客戶體驗，提高攬投效率，讓時效更快，價格更優，讓更多的包裹能夠穩定送貨上門，有效實現了精準提速和服務新發展。
送貨上門體驗更佳，
北京某攬投部持續夯實服務能力
北京郵政某攬投部負責的轄區內，回遷房和爬樓小區衆多，末端配送時常面臨重重壓力。但最近，居民們發現這裏有了明顯的變化，工單處理得更快了，包裹送達更準時了，而且還能送貨上門，大大便利了周邊居民的生活。
原來，攬投部推出了一系列配送新舉措。首先，攬投部根據配送難易程度加強專人專段，小組作業。確保每位配送員都能得到合理的收入，充分調動配送員主觀能動性，並通過精細化管理等，規範服務流程，保障穩定履約，提升服務質量。
面對訂單高峯期，攬投部也配備了靈活運力，有效應對突發情況、解決訂單積壓等難題，確保每個包裹都能及時送達居民手中。
過去，送貨上門曾是很多爬樓小區期待卻又時常落空的服務，如今這裏的居民也能享受到足不出戶、包裹到家的送貨上門服務。達達秒送落地配與北京郵政某攬投部攜手推進的創新實踐，真正實現了生態共贏的局面。居民們收穫了更好的送貨上門體驗，配送員們也獲得了更多的收入和成就感。
衆包模式，破解末端配送難題
郵政快遞業持續高速發展，今年上半年全國快遞業務量超800億件，較去年同期增長23%。末端配送直接面向消費者，其高效與安全，無疑是提升顧客滿意度的金鑰匙。北京攬投部的創新實踐便是一個典型標杆。
面對物流快遞領域週期性單量潮汐、人員成本攀升以及特殊場景配送下的配送難題，達達秒送落地配從16年起便深耕末端配送領域，經過多年的能力建設，搭建起多元化末端衆包運力解決方案，爲快遞行業最後一公里量身打造一系列高效解決方案。
以商業售後取件爲例，達達秒送落地配通過精準識別合作伙伴痛點，創新解決方案，不僅大幅縮短了攬收時間，更爲其贏得了市場的先機與口碑。而與京東物流長達八載的並肩作戰，更是見證了達達秒送在末端配送領域的卓越實力，贏得了業界的廣泛讚譽與尊重。
服務升級，全方位保障客戶體驗
服務體驗是提升客戶滿意度的關鍵，更是業務穩定運營進而擴大業務規模的基石。達達秒送落地配以客戶體驗爲核心，在服務、時效、安全等方面做好全方位保障。
服務方面，針對高投訴站點和區域，要求必須電話聯繫收貨人才能操作訂單送達；同時依託GIS妥投定位，有效降低虛假妥投率，並對配送服務有明確規範，提高服務意識，從而降低整體客訴率。時效方面，通過展示提醒、獎勵等多種方式，保障時效內準時送達。
此外，達達秒送在配送員招募、培訓、過程管理、留存等方面搭建了完善的體系。同時，還搭建了完善的配送員關懷和保障體系。
作爲中國領先的本地即時配送平臺，目前，達達秒送業務累計覆蓋全國2600多個縣區市，爲超百萬配送員創造了靈活工作機會。未來，達達秒送將與郵政繼續攜手並進，共同推動寄遞業的高質量發展，不斷提升客戶體驗，攜手爲消費者提供更加便捷、高效的配送服務。
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