雷遞網 樂天 9月22日
貝殼今日在天津發布“真保障”全流程服務保障體系（簡稱“真保障”）。貝殼稱，該體系涵蓋“真實房源、房款安全、佣金可退、隱私保護、質量補償”等重點環節，旨在通過標準化、可執行、可賠付的保障體系，爲消費者提供交易全流程的服務保障，讓房產交易雙方都能省心和安心。
據介紹，早在2011年，鏈家就提出“真房源”，用真實存在、真實在售、真實價格和真實圖片的標準，直擊虛假房源這一行業頑疾，並通過樓盤字典等能力建設，逐步建立起用戶的基本信任，“真房源”也逐漸成爲行業共識。
但隨着交易規模擴大和消費者需求升級，風險早已不止於房源真僞。從房款支付到合同履約，從物業交割到房屋質量，消費者依舊可能面臨不確定性。此外，近年來全國住房交易中二手房佔比不斷提升，房地產市場邁入“存量時代”，消費者購房更理性、更重視安全感，除了對居住本身的品質需求更高，也對服務的品質提出了更高要求。
貝殼稱，“真保障”恰恰是對這一趨勢的正面迴應。“真保障”共包含35項服務承諾，包括6項平臺級承諾和29項品牌級承諾。
貝殼經紀事業線貝殼城市首席運營官李峯巖
其中，平臺級承諾由貝殼平臺發起並做基礎能力建設，聯合平臺合作的經紀品牌共同爲消費者提供保障。目前，“真實房源，假一賠百元”“交易不成，佣金無理由退”“物業欠費，損失先行墊付”3項承諾已在全國範圍內上線；“房款安全，平臺兜底”“漏水披露，損失補償”“免電話營銷，擾一賠百元”3項承諾已在部分城市上線並逐城推進。最終，這些承諾與各地品牌級服務承諾相結合，構建出覆蓋更廣的保障網絡。
爲確保各項承諾能夠有效被執行，貝殼通過“1套標準+2個能力+1億元保障金”的執行機制：將房源錄入、合同簽署、交易履約到售後保障梳理爲清晰規範的流程，形成一套標準化服務流程；在此基礎上，依託大數據、樓盤字典和AI模型等科技手段來控制流程識別風險，同時通過培訓、監督和考覈機制，確保標準化的服務流程被有效執行；最後，貝殼設立的1億元“先C後B”專項保障金作爲兜底，確保消費者在合規交易遭遇損失時，能夠得到快速賠付。
貝殼稱，從2001年到2025年8月，貝殼平臺服務承諾已累計退賠墊付37.6萬單，共55.6億元。
貝殼稱，從“真房源”到“真保障”，公司始終圍繞“真”字做加法。“真房源”迴應了市場對信息真實性的迫切需求，而“真保障”進一步滿足了用戶對全流程安全的期待，並讓服務者服務更有底氣。這種底氣，離不開平臺的持續賦能。
推出“真保障”是貝殼定義的一件“難而正確的事”。不同城市政策差異大，落地需要逐城推進，對平臺的技術、資金、運營能力都是考驗。但正因爲難，它才更能體現價值。
貝殼經紀事業線貝殼城市首席運營官李峯巖說：“‘真保障’不僅是一套服務體系，更代表了我們對消費者的承諾。買房是人生大事，我們希望每一個家庭在貝殼的幫助下，都能安心完成這一過程。”
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