顧客價值導向第一位，規模效應第二位。
一定區域內高密度集中開店。以縣爲單位堅持高密度開店，在一個地區開出密集的門店之前，哪怕一橋之隔的毗鄰縣也絕不開店。1）提高連鎖品牌的認知度；2）提高廣告和促銷效率；3）提高顧客到店效率；4）提升物流效率；5）提升區域督導對於加盟店的管理效率。
“徹底站在顧客的立場上來思考和實踐”而非“爲了顧客”。充分分析界定自己的顧客層，瞭解和挖掘客戶價值，洞察客戶需求。
高度信息化，信息就是生命。人手、店鋪、工廠、供應鏈、物流設施等。
假設、實踐、驗證，快速迭代，朝令夕改。例如北海道冬天推冰淇淋，出乎意料大賣，7-eleven總部推薦商品SKU約爲4800種，而日本公司庫存週轉週期只有10.1天，一年週轉36次。
“人們總是在自己經驗範圍內思考，創新的事物往往容易因爲過去的經驗而遭到一致反對”---鈴木。7-eleven的部分創新如下：
——1983年第一個做連鎖便利店。當時董事會反對，“這在日本沒有成功的先例，也不能保證順利進行”。鈴木卻說“我們公司的利潤減少，不是因爲日元升值，也不是季節關係，而是我們沒有很好地應對，從原來的賣方市場走向買方市場的時代鉅變。以往賣方市場時代的思考模式、買賣和經營方式以及原模式的架構和系統，在進入買方市場時代之後都必須徹底重建”。
——去美國考察，發現美國便利店賣熱狗、三明治，回到日本在7-eleven賣飯糰、盒飯和肉包。
——北海道冬天賣冰淇淋。
——夏天賣關東煮。
——便利店裏面設ATM機。
——提供影印服務，戶籍證明，稅務證明等行政服務等等。
——SEVEN外賣等服務，約50%的客戶到店自提。
優勢擴店策略。以縣爲單位堅持高密度開店，在一個地區開出密集的門店之前，哪怕一橋之隔的毗鄰縣也絕不開店。“其他的連鎖便利店就算成千上百家開店開的比我們快，但是我們確實具有那些店沒有的差異化，這樣就算我們在他們之後開店，也完全沒有問題。”
集中優勢擴店策略的好處。1）提高連鎖品牌的認知度；2）提高廣告和促銷效率；3）提高顧客到店效率；4）提升物流效率，限定區域內少量多次供貨；5）提升區域督導對於加盟店的管理效率，一個人管理7-8家門店。
“切不可一味追求量，絕不可將量凌駕於質之上。量擴大的同時如果不能保證質，不僅無法實現規模效應，還會實現負的規模效應”。這是鈴木當時批評社長在7-eleven開出1萬家店後，在記者招待會上說下一個目標是兩萬家店的呵斥。
7-eleven基本四原則（順序很有意思）：
——1）親切的服務；“商業不是系統產業，而是人的生意”“親切的服務是最不需要成本的差異化手段”。員工的滿意度可以帶來顧客的滿意度。
——2）清潔乾淨；門店地板擦到閃閃發光，制定從A到E的光澤度等級。“店裏的塵垢就是那家店的店長和店員們的心裏的塵垢”
——3）品質管理（風味、新鮮度等）；縮短保質期，一天至少3次配送；
——4）商品齊全。訂貨精準度是核心。
“訂貨是零售業的思想和命脈所在”。7-eleven美國，之前是總部配貨，業績不佳，交給當地賣場一線工作人員自己訂貨之後，銷售業績增加了30%。
策略聯盟體制“沒有門店的零售業，沒有工廠的製造商，沒有物流設施和配送中心的物流產業，沒有人手的人才產業，那就是7-eleven”。
171家工廠裏面，大部分是製造商投資生產；物流中心和配送車輛也是歸配送商所有；全球7-eleven約40萬員工（30萬加盟門店，10萬配送），而7-eleven僱傭付薪水的自有員工只6070人。
重組供應鏈。一切以下游（門店）爲核心，重組上游供給環節。一日三配，每天生產三次，配送三次。
7-eleven對加盟店：並沒有像其他競爭者一樣，降低加盟費等門檻來吸引加盟商。而是總部向加盟店承諾最低兜底，假如總部對於加盟商的賦能不力，總部需要自己承擔後果。然後總部再按照一定的比例抽取毛利（抽取毛利的45%，根據年限和營業額逐一遞減），利益一致，休慼與共，同甘共苦。
總部並不對加盟店有強制力，總部提供備選項，該進什麼貨，商品結構如何，如何賣全憑加盟店自由意志決定。
總部承擔加盟店80%的電費，避免加盟店不開空調，晚上調低燈光，或者降低冷櫃溫度。
信息系統是核心，7-eleven稱自己爲營銷公司，信息系統業內投入最多，最領先。
鈴木的經營理念——地心說：“一切以顧客爲中心，所有一切全都圍繞着顧客旋轉的世界觀”。
商品越是暢銷，越要不斷改進，顧客對於更高品質的商品的追求永無止境。7-eleven每年約7成商品會被新品替代。
站在顧客立場上，追求商品的品質高於追求商品的價格低廉。強調價值訴求而非價格。
“避免缺貨比任何事情都重要”。
組建創新型業務，打造新增長曲線的第二商品部，5個人員全是新人，其中3人爲女性。目的是不受制於7-eleven的過去，自由發揮想象，創造新型便利店。
從採購逐步轉變爲商品開發，自有品牌商品，2021年銷售佔比已經高達了59%。
營銷是盯着市場的潛在需求而不是已有需求。“一個人在柳樹下抓到泥鰍，就會有第二個人，第三個人同樣想在樹下抓到泥鰍，但柳樹下並沒有那麼多泥鰍，這個時候應該到河裏面找泥鰍纔對”。
協作生產研發，7-eleven會公告每一個自有品牌商品的製造商名稱。讓顧客安心，也是尊重製造商，鼓勵製造商研發。
商品開發步驟：營銷——設定假設需求——根據需求，生產出具體的產品——使得買方理解新品的價值訴求和價值傳達——同時市場銷售驗證假設是否成立。
7-eleven便利店的毛利從高到低：1）飲料；2）米飯，麪糰；3）香菸；4）牛奶，乳製品；5）麪食；6）鮮食（蔬菜等）；7）服務等。
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