抗疫点燃在线医疗，用户暴增10倍，平安好医生2019年营收暴增52％

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抗疫点燃在线医疗，用户暴增10倍，平安好医生2019年营收暴增52％

懂财帝2020-02-16

、懂财帝原创 ·作者 | 逸凡若干年后，当平安好医生董事长兼CEO王涛回望2020年开年的那场大雪时，他一定不会忘记，那场突入其来的疫情，彷佛把整个公司带入的一场超级压力测试。那一年的2月11日，他带着公司的三位高管全部带上口罩，对国内外数千媒体记者和投资者，讲述这场互联网医疗元年的惊心动魄的巨变。这是一段值得写进历史的岁月。确诊人数超过6.6万，牵涉14亿国人的新型冠状肺炎，医疗资源彻底失衡，...

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凡若干年后，当平安好医生董事长兼CEO王涛回望2020年开年的那场大雪时，他一定不会忘记，那场突入其来的疫情，彷佛把整个公司带入的一场超级压力测试。那一年的2月11日，他带着公司的三位高管全部带上口罩，对国内外数千媒体记者和投资者，讲述这场互联网医疗元年的惊心动魄的巨变。这是一段值得写进历史的岁月。确诊人数超过6.6万，牵涉14亿国人的新型冠状肺炎，医疗资源彻底失衡，……这是一场必须战胜的危难。危难中倒逼建立新的医疗生态——互联网医疗呈现爆发式的生长，于混乱与磨砺中，中国乃至全球的互联网医疗龙头由此悄然脱颖而出。这里有全球单个国家最庞大的移动互联网网民，最完善的移动支付、AI等数字化基础设施，为龙头诞生提供了土壤和空气。而这次疫情，似乎像是一种特殊的催化剂。《黑天鹅》作者纳西姆·塔勒布说，真正能够保证有效生存的思维必须是「反脆弱的」，能够在不断受挫中受益，能够不确定地应对不确定性。正是这样，中国生长出超级互联网医疗龙头。11亿人次涌入，注册用户暴增十倍……平安好医生迎接新的产业暴风。“战疫”中的互联网医疗元年2020年1月13日，武汉市政府突然启动“封城”。1月14日，跟随封城的数量暴增至13个，涉及3600万民众。华夏大地，放佛被按下了暂停键。国人忐忑不安，看不见的硝烟弥漫。湖北境内医院医生资源告急，百姓人心慌慌，全国人民焦虑不安。14亿人闭门不出，从前线下求医问诊，这次长达23天，乃至数月将持续走向线上。国人寻医问药的方式，彻底改变。若干年有人回望时或许感叹，这是中国互联网医疗真正的元年。汹涌的疫情，把王涛推向了浪潮之尖。王涛回忆，1月份中旬的一天，当时平安好医生内部正在排节假日的值班表，疫情突然爆发了。王涛和高管们商议并作了一个重大决定，决定成立战役指挥部，迎战汹涌而来的疫情，并开始组织口罩、防护服等医用物资捐献。与此同时，公司自下而上形成一股强大力量。平台千余名医生主动放弃休假，迅速开展义诊，技术团队火速新回到岗位……几乎同时，阿里、腾讯、京东、微医等各大平台都纷纷开通线上问诊。但此时，处于流感高发季节，线下医生，成为稀缺资源。而各大互联网医疗平台，只搭建平台，没有自建医疗资源，大多只能介入兼职、公职医生——而这时，是他们最忙碌的时刻。一半互联网平台中，一侧存在庞大的用户需求，但是另一侧医生资源空缺。而只有平安好医生有1400名自建医生，并在过去几年培养出超级大数据、具有辅助能力的AI机器人。于是，海量的人流涌向平安好医生。据统计，疫情期间，平安好医生APP在线咨询量大增，平台访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍，相关视频累计播放量超9800万。平均算下来，平安好医生1400多名全职医生每人每天服务的患者数量惊人。这是因为，其背后AI团队的支持起了巨大作用。公司AI团队为疫情开发了专门的AI模型，助力医生们更高效地解决问题。由于过去4年的历练，平安好医生在医生的储备、医疗物资的储备、AI系统经受住了巨大的网络洪流考验。强者恒强。平安好医生迅速从同行中脱颖而出，并跨界获得与政府、超级平台企业合作。疫情爆发两周后，平安好医生迅速与各地政府合作，还与百度、微信等平台展开合作。平安好医生和武汉市、福建省、北京市、重庆市在内的56个省、市、地区政府的相关机构展开合作，提供新冠肺炎在线问诊服务。此外，平安好医生与百度、企业微信、拼多多、美团点评、快手、微博、墨迹天气、知乎、喜马拉雅、高铁管家等超30家行业龙头对接，输出24小时在线问诊服务，提供疫情动态及医学科普内容。王涛感叹：“一场疫情，让我们在过去可能要走几年才能走完的路，在这两周就走完了。互联网医疗的春天来了。”王者的底牌春江水暖。资本市场具有最敏锐的嗅觉。过去一年，平安好医生在大盘横盘的情况下，估值翻了一倍多，成为港股为数不多的翻倍股。过去一个月以来，平安好医生实现累计涨幅超过30%，也远远跑赢同类医疗医药板块股票涨幅。平安好医生，是唯一一家互联网医疗企业被纳入MSCI中国指数，同时ESG首次给予MSCI-BBB评级。2月11日，平安好医生公布2019年年报，远远超越资本市场预期。2019年，平安好医生实现营业收入50.65亿元，同比增长51.8%。公司净亏损收窄至7.47亿元，同比下降18.2%，净亏损率由2018年同期的27.4%下降12.7个百分点至14.7%。尤为值得关注的是，其核心业务——在线医疗贡献收入8.58亿元，增速达到108.9%，其占公司整体收入的比重从2018年的12.3%上升到2019年的16.9%。2019年，平安好医生总注册用户数达到3.15亿人，较2018年末增加5000万人。其中，月活跃用户达到6690万，付费用户达到296.9万人，分别同比增长22.3%和26.0%。2019年，年度平均付费用户转化率为4%，较去年同期的3.6%提升0.4个百分点，日均咨询量为72.9万，同比增长36.3%。2019年下半年，平安好医生推出战略级产品——“私家医生”。这项产品，借助现有会员产品积累的经验和不断完善的生态系统，通过一对一专属私家医生和全国排名前100家知名医院的名医组成的专家团，为用户提供7x24在线问诊咨询、名医二次诊疗意见、线下医院门诊就医安排、健康管理、慢病管理等全方位的主动式医疗健康服务。2019年，平安好医生的会员产品增长稳健，收入超4亿元。其中，私家医生用户反馈优于平均，用户满意度达到99.85%，月人均问诊量是普通用户的2.7倍，健康课程参与率是普通用户的4倍，处方支付转化率是普通用户的2.3倍，商城下单量是普通用户的2倍。拉回行业视野，重新审视中国互联网医疗格局。2019年乃至前几年，中国倒下了数千家互联网医疗公司。为何平安好医生能逆市崛起？这是因为，早在2014年，平安好医生董事长兼CEO王涛创业时，就洞悉了互联网医疗的第一大痛点：好医生被患者团团围住，没有业余时间在互联网上接受问诊。2014年，他把创业项目取名“平安好医生”。花费重资构建最好的医生，在互联网免费为患者看病。这是王涛破解互联网医疗复杂链路的最大的一个动作。王涛的构想：让每个家庭拥有一个家庭医生；让每人拥有一份电子健康档案；让每人拥有一个健康管理计划。由此，平安好医生打造全球最大的一站式医疗健康生态系统，用科技让人类更健康作为使命。2015年开始，王涛着手布局AI Doctor，重资投入30亿进入AI Doctor。AI Doctor是一个重大的突破，高效辅助平安好医生的自有医疗团队，提升了在线服务效率和保证服务质量。AI Doctor能做大量基础性工作：语音和图文交互、引导用户准确描述病症，形成结构化病史，提供智能诊断方案供后端专科医生参考。AI Doctor比人工更全面、耐心，基于大数据积累，它提供更加客观的诊断。截至2019年财年，平安好医生注册人数达到3.15亿人，其用户活跃度和粘性位居行业第一，遥遥领先同行 。平安好医生自有医生团队1400人，外部签约医生有5000多人。而平安好医生凭借“AI+Docter”模式，人工智能看小病，建立患者档案，是一般普通医生效率的100倍、200倍。这是平安好医生的底牌，也是平安好医生能够在抗疫期间发挥如此大的作用的根本秘密。而疫情终归散去，互联网医疗将回归常态。王涛早已设想好了未来，平安好医生计划将AI体系开放给外部的医生，这样做是为了在发生疫情的情况下，能迅速的招募外部医生志愿者，使用平安好医生的在线系统共同接诊。2020年，平安好医生将继续招募符合资质的医生。平安好医生试图通过“AI+在线医生”模式，构建中国分级诊疗模式，构建中国新型医疗生态网络。赋能者与连接者大象无形，大音稀声。此次抗疫，“第二战场”的互联网医疗发挥着巨大作用，以互联网为载体的在线诊疗正在改变这这场战役的形势。国家卫健委也充分肯定互联网医疗的积极作用并发出《通知》，明确要求进一步完善“互联网+医疗健康”服务功能。而根据《“健康中国2030”规划纲要》明确将发展健康产业作为健康中国建设五大任务之一，并提出将健康产业发展成为国民经济支柱性产业的战略目标。到2030年，“健康中国”带来的健康产业市场规模将超过16万亿，约为2018年健康产业市场规模的2.3倍。医疗健康正迎来超级东风，而平安好医生想的更远。互联网，就像水和电，不仅成为当代数字时代的基础设施，也成为维持中国14亿人生产、甚至生命所必需的物质和能量。龙头平安好医生，已经构建了互联网医疗的样本，它正试图成为超级连接器——连接人与人，连接人与服务，连接人与商业。它的一下一步，是生态构建者、连接者、赋能者。平安好医生已经开始了一步步尝试。其一，构建扩大互联网医疗服务平台。2019年12月，平安好医生与福建省福州市卫生健康委员会达成合作，共建福州市区域互联网医院服务平台。截至2019年12月30日，平安好医生医疗健康网络覆盖超3000家医院、超150家医美机构、430家中医诊所、超2000家体检中心、近1800家齿科机构、超4.8万家诊所及9.4万家合作药店。平安好医生向各地政府输出技术，并负责运营，逐步构建更大的医疗生态。其二，赋能药店，打通线下，“互联网医疗+药店”的创新服务模式，实现“医+药”服务闭环，打造药店零售新业态。2019年，平安好医生将“线下扫码，线上问诊”的服务铺设进药店。截至2019年底，平安好医生合作药店数9.4万家，覆盖中国32个省，375个城市，而2018年底这个数字为1.5万家。其三，公司对外输出自身领先的AI医疗科技、成熟的产品以及运营方式，通过“医院云”、“诊所云”打造受众更广的医疗健康生态系统。平安好医生年报透露，公司将加大云生态的布局，进一步拓展合作内容，包括但不限于会员服务的推广，为线下医疗机构提供增值线上服务，在生态圈内纳入更多合作伙伴。而更多的尝试还在路上。未来，平安好医生将成整个互联网医疗的基础设施，不仅连接医生、用户、患者、药品、供应链、药店……等一切元素，并为生态提供云服务、AI服务等。一个超级互联网医疗龙头，正在华夏大地悄然生长。－ 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