To The Moon

目錄 1. 研究範圍定義 2. 流程挖掘市場分析 3. 廠商評估：容智信息 4. 入選證書 1. 研究範圍定義 流程挖掘是指通過採集和分析企業IT系統的事件日誌數據，以可視化流程圖還原企業實際發生的業務流程，進而評估流程運行狀況、診斷流程運行問題、發現流程改進機會，實現流程的持續優化和監控。 企業業務流程精細化運營需求的增長與數據基礎的完善，共同推動流程挖掘市場快速增長。 需求方面，隨着業務的發展，企業在運營過程中逐步建立了一系列複雜的業務流程，並建設了衆多業務系統，這些跨組織、跨系統的業務流程在實際運行過程中產生了大量複雜且不透明的流程變體，實際流程難以觀測。面對更加激烈的市場競爭，企業迫切需要對業務流程進行有效的精細化管理，以達成提升運營效率、改善客戶體驗等目標。 與此同時，國內中大型企業的信息化、數字化建設逐步完善和深化，以ERP爲代表的業務系統建設實現了業務的數據化，以數據倉庫、數據中臺爲代表的數據基礎設施建設進一步實現了業務數據的治理和資產化，使得基於數據挖掘手段對企業業務流程進行精細化管理具備了基礎條件。 圖 1 流程挖掘的核心價值 在這樣的背景下，流程挖掘應運而生。流程挖掘綜合了數據挖掘、機器學習、業務流程管理等多種技術，可通過數據採集、清洗企業各類IT系統中記錄業務流程的事件日誌數據，可視化還原企業真實發生的業務流程，應用各類算法模型進行流程分析，從流程管理視角發現真實流程與設定流程的差異與瓶頸，再進行流程改造、流程仿真與流程優化，並對流程運行情況進行監控，不斷髮現新的流程瓶頸和改進機會，實現流程持續優化的閉環。 目前，流程挖掘市場的發展尚處於早期。從需求側來看，已經進行流程挖掘應用的甲方企業多爲業務流程複雜、數據基礎設施較爲完善的中大型企業，例如中國移動、國家電網、華潤集團、騰訊、百度、美的集團，典型應用場景包括財務、供應鏈、客戶體驗管理、OA審批等。 本報告通過對流程挖掘市場的定義和代表廠商的評估，爲企業的決策層、業務部門與IT部門負責人進行流程挖掘廠商選型提供參考。 在該市場，愛分析重點選取了流程挖掘廠商容智信息進行能力評估。 2. 流程挖掘市場分析 市場定義： 流程挖掘是指通過採集和分析企業IT系統的事件日誌數據，以可視化流程圖還原企業實際發生的業務流程，進而評估流程運行狀況、診斷流程運行問題、發現流程改進機會，實現流程的持續優化和監控。 甲方終端用戶： 企業業務部門、IT部門和決策層 甲方核心需求： 隨着業務和組織的發展，以及信息化、數字化建設的推進，中大型企業逐漸形成了諸多複雜、長鏈條且跨組織、跨系統的業務流程。流程的複雜性、數據的割裂和不透明性，給企業的流程管理帶來了諸多挑戰。與此同時，企業又亟需通過對流程的有效管理和優化提升運營效率和敏捷性，保證流程合規，並改善客戶體驗。企業對流程挖掘的具體需求如下： 流程可視化，對流程的實際運行狀態和細節進行全局的瞭解和掌控。企業的業務流程多而複雜，在實際執行過程中會產生大量的重複、斷點等流程變體，造成流程低效或者不合規，且流程的可見性較差。企業需要通過流程數據生成可視化的流程圖來客觀還原實際流程，實現對流程的全局洞察。 流程分析，評估流程運行狀況、診斷流程運行問題。在流程可視化的基礎上，企業需要對流程運行狀況進行分析，評估流程運行的合理性並進行問題診斷。根據業務目標，通過關鍵指標分析，評估流程運行的效率，發現流程低效的瓶頸和改進空間；檢查流程執行合規性等。 流程優化，實現業務目標。針對流程運行中存在的問題，企業需要參考流程最佳實踐，制定流程改進方案並進行流程仿真驗證，最終通過流程修改或重構、流程自動化等方式，實現流程優化，最終實現運營效率提升、合規、客戶體驗改善等目標。 流程監控，實現流程持續優化的閉環。企業對流程進行重構、加速後，需要對流程運行狀況進行監控，評估流程優化效果，持續獲取新的流程瓶頸和改進機會，實現流程優化的閉環。 廠商能力要求： 廠商需要能夠提供成熟的流程挖掘產品，並具備流程挖掘服務經驗，具體包括以下能力： 具備較完善的事件日誌數據採集能力。由於企業內部IT系統較多並且流程複雜，流程挖掘產品需要具備數據接入模塊，支持多種數據接入協議，支持與企業ERP、CRM、OA等系統的數據對接，打通採購流、支付流、銷售流、審批流等流程系統，從而在流程挖掘平臺中實現數據的集成，並具備數據清洗能力。 流程引擎具備較強的數據高併發處理能力。針對複雜流程場景對應的大量（數億行級別）事件日誌數據，能夠支持數據實時/準實時的查詢和分析，滿足流程分析和流程監控的性能。 擁有成熟的流程挖掘算法模型，具備流程可視化還原能力。廠商能基於自研流程挖掘的算法模型，快速還原形成符合企業業務需求的動態柱狀、餅狀、組合圖表與整體流程圖。 具備流程分析和優化能力。流程挖掘產品需要支持將業務數據與流程關聯，根據需求配置KPI體系，結合產品積累的流程參考標準，評估企業流程運行效率，識別流程問題；支持通過流程仿真、集成流程優化工具（如RPA）和流程優化諮詢能力，幫助企業實現流程的持續優化。 產品易於部署。擁有功能完整、成熟的產品組件，支持公有云、本地化部署等形式，從而讓企業快速應用。 保障服務質量。要求廠商能夠深刻理解企業的業務需求、業務流程並快速響應，提前預警交付過程的各類問題並及時解決，有效建立整體服務質量保證體系。 入選標準說明： 1. 廠商的產品服務滿足市場定義的廠商能力要求； 2. 廠商至少服務過1家付費客戶。 廠商全景地圖： 3. 廠商評估：容智信息 廠商介紹： 上海容智信息技術有限公司（以下簡稱“容智信息”）成立於2016年，是國內最早一批研發流程挖掘和RPA產品的廠商之一，目前產品覆蓋流程挖掘+RPA+AI三大領域。容智信息作爲擁有智能自動化產品矩陣的數字生產力服務領域的領導先驅，致力於爲企業和機構提供最全面、專業、好用的數字生產力解決方案。 產品服務介紹： 容智信息的流程挖掘產品i Discover平臺包含任務挖掘產品、任務捕獲軟件、流程挖掘產品、需求管理與分析平臺四大核心模塊，具備流程發現、流程建模、流程分析以及任務挖掘等功能，可爲政務、通訊等行業用戶提供流程挖掘服務。 此外，容智信息的i Discover平臺通過與RPA軟件和AI認知平臺的協作，基於AI 錄製功能與元素拾取功能，整體形成流程可持續優化的自動化平臺。 廠商評估： 容智信息是國內最早一批推出流程挖掘產品的廠商之一，其流程挖掘產品i Discover平臺功能齊全，成熟度高，簡單易用，結合創新性插件增強了產品擴展性，應用AI、RPA、低代碼等技術，構建了具備數據集成——流程發現——流程優化——流程監控功能的全生命週期平臺。 容智信息是最早一批研發流程挖掘產品的廠商之一，產品功能較爲完整和成熟。容智信息早在2019年服務客戶過程中就發掘了企業流程再造與優化的需求，着手流程挖掘產品研發。目前i Discover平臺提供三大宏觀功能，七大微觀功能，包含企業從宏觀角度需要的流程監控、流程預測、流程重構功能，以及從微觀角度需要的數據收集與處理、流程發現、流程調查、流程建模、流程分析、任務挖掘、應用擴展等功能，適用各類應用場景，支持用戶流程再造，能夠實現流程持續優化。此外，容智信息逐漸打造了完整的產品矩陣“i Discover+iBot+AI Lab”。其產品i Discover能夠結合AI、RPA、低代碼等技術，構建具備數據集成——流程發現——流程優化——流程監控功能的全生命週期平臺。 容智信息的i Discover平臺簡單易用，基於創新型插件增強了產品擴展性。i Discover平臺成熟度較高，該平臺簡單易用，用戶可以進行二次開發。i Discover平臺具備中國市場需求特色的創新性能，一方面，在不同的業務操作過程中，通過設定KPI目標，可直接調用服務器啓動RPA進行任務執行，增強了其流程優化的性能；另一方面，容智信息研發了創新型擴展插件，用戶能夠進行二次開發，與企業內多類軟件集成，擴展更多軟件系統，集成導入i Discover平臺，增強了產品的擴展性。此外，i Discover平臺管理能力強，能夠對業務數據、用戶權限、多種租戶與角色進行管理。 容智信息是較早在中國流程挖掘市場有案例落地的廠商，能高效提供流程挖掘產品和服務，快速部署並實現業務效果。容智信息的i Discover平臺功能模塊較爲成熟，可爲用戶提供標準化的產品，快速匹配流程挖掘的需求，能夠做到開箱即用，所以實施週期短，能夠快速部署並實現業務效果。例如，容智信息在服務某地行政審批局時，僅4周就完成了部署實現對200個行政審批流程的分析，其中梳理需求1周，系統安裝部署1周，流程分析2周，僅用4周就使某地行政審批局85%的流程都得到優化。在未來，容智信息希望將流程挖掘產品迭代爲企業級類似Office 的產品，實現企業自主採購、自我諮詢和自動優化，擴展流程挖掘的使用邊界和權限。 容智信息的i Discover平臺具備端到端的數據採集優勢。容智信息的i Discover平臺可跨系統支持csv格式的PostgreSQL、Mongo DB、Oracle等數據庫的數據採集，能夠採集企業 OA 系統或 ERP 系統的真實業務數據、歷史業務數據，基於流程挖掘算法生成可視化流程圖。 針對國內企業普遍存在的系統定製化導致的接口多樣、業務數據分散等問題，容智信息通過自研任務挖掘軟件，可通過捕獲PC端的鼠標操作過程，記錄操作節點的日誌數據，將業務操作節點與整體業務流程融合，在i Discover平臺進行更爲全面的流程可視化展示。 容智信息的i Discover平臺與自研RPA軟件的適配性強，能夠實現流程優化。企業在數字化轉型過程中，逐漸搭建了複雜多樣的各類IT系統，因此流程錯綜複雜，流程的更改和優化需要投入較大的人力成本、資金成本。基於用戶對“非侵入式”優化流程的需求，容智信息的i Discover平臺可結合自研的RPA軟件進行任務執行，可以進行快速適配，實現應用和數據的無障礙交互，從而快速達到流程優化的效果。同時，iDiscover平臺對RPA優化後的業務流程會繼續進行瓶頸的發現，對各業務流程設定KPI，持續通過RPA進行第二輪、第三輪的快速適配和流程優化，達到已經設定的KPI要求，從而實現真正的流程分析——優化閉環。 典型客戶： 多地行政審批局、騰訊、中國移動 4. 入選證書