To The Moon

空調壞了、熱水器出故障，相信這些事情大夥兒都曾遇到過，相比起手機壞了能帶去門店修理不同，這些電器問題還是需要專業人士上門解決的。不過，上門維修太多“坑”，不知道你有沒有遇到過呢？ 在今年315國際消費者權益日活動專題中，上門維修、售後服務成爲了大衆關注的焦點：預付款後“跑路”、預報價與實收價差天隔地、售後服務不到位......上門維修亂象太多，受傷的還是消費者。 （圖片來自：Veer） 中新經緯報道，南京劉女士在今年2月初通過同城服務平臺聯繫了一位師傅上門維修熱水器，在經過十幾分鐘的修理後，上門修理費+配件費共計收取385元，師傅離開時還承諾一個月內保修。誰知，劉女士在師傅離開後再次測試熱水器使用情況時發現了大問題：水溫依然忽高忽低，根本沒有修好。當劉女士嘗試通過微信聯繫該名師傅時，已經再也聯繫不上了。 無獨有偶，江蘇的張女士同樣遇到了類似的問題。張女士在今年1月通過電商平臺的啄木鳥家庭維修旗艦店上聯繫了專業上門維修空調的師傅，在檢查後稱先收取1000元材料購買費，等完成採購後再返回修理。只可惜，時間過去了兩個月，這位自稱會折返張女士家中完成維修的師傅卻人間蒸發了。 135972923.jpg （圖片來自：Veer） 事實上，這類上門維修遇到的“坑”還有非常多，經媒體曝光的也只是冰山一角。無論是上門維修還是售後服務，沒有規範化的流程往往會帶出不少問題。就像南京劉女士遇到的“沒修好就離開”這種情況，理應對上門維修的專業人員制定嚴格的驗收流程，登記具體電器損壞問題，反饋維修結果。此外，“預付款”的問題也是需要平臺嚴格規範的部分，既然由平臺派出工作人員上門維修，那麼就該避免私下金錢交易的過程，這些都是互聯網平臺在處理上門服務的大忌。 （圖片來自：Veer） 的確，互聯網的出現讓很多服務都變得非常方便，小程序、App一鍵下單，什麼服務都能上門服務。但在享受便利的同時，平臺嚴格規範服務人員的工作流程也很有必要，例如維修要記錄過程、反饋結果，家政、清潔要記錄工作狀況，避免不必要的紛爭。另一方面，消費者們也要擦亮雙眼，儘量選擇靠譜的平臺，主動拒絕預付款，親自驗收工作成果。 當然，假如要是在服務過程中出現了一些問題，消費者也要及時與平臺聯繫，調整服務方案。要是像江蘇張女士一樣遇到金錢糾紛，也可以選擇報警處理。總之，這些不合理的服務堅決不能被縱容，必要時可以拿起法律的武器保障自己作爲消費者的權益。 （封面圖片來自：Veer）