To The Moon

“退訂‘1元會員’需補差價”“賬號解封需要充值更貴的會員”……近日，視頻網站平臺會員亂象頻頻曝出。不少消費者反映，一些網站平臺“套路”消費者充值會員，但相應的權益卻難以得到保障。

視頻網站能夠生存，且呈現較好的發展趨勢，就在於廣大消費者的喜歡，是消費者支撐了視頻網站的一片天。更直接地說，消費者是視頻網站的衣食父母。如果視頻網站只顧自身利益，損害消費者利益，就等於將自身立於消費者的對立面，在向外“趕”消費者，讓消費者遠離視頻網站。到時候，可能想拉消費者進入視頻網站，也難上加難了。

雖然站在市場和法律的角度來看，消費者與視頻網站都是法律意義上的獨立主體，也是合作主體，關係平等、地位平等、權利平等。亦即視頻網站給消費者提供視頻等方面的服務，消費者支付一定的服務報酬，形成共贏。然而，從實際生活來看，視頻網站與消費者之間，地位並不是平等的，權利也不平等。視頻網站可以憑藉自身的強勢地位和控制能力，動輒損害消費者權益，搶奪消費者利益，從而使雙方的平等關係變成了不平等、不公平、不協調的關係。

以消費者反映的某視頻網站爲例，使用該網站年費會員賬號登錄3個設備後，賬號就被封，想要解封就得充值更貴的會員。對此，網站迴應稱，由於技術原因，造成部分用戶點擊解封頁面時跳轉到了錯誤的頁面，用戶可通過自助修改密碼來解除封停，並不存在需充值更貴會員才能解封的情況。

顯然，這樣的解釋是十分乏力的，理由也是十分蒼白的。如果這也算是網站能夠成立的理由，那任何問題的發生，都能把責任推給技術方面。我們不禁要問，既然技術方面如此不成熟，開設視頻網站幹什麼？既然沒有足夠的技術做支撐，有關方面難道不能檢查該視頻網站的技術能力，等技術成熟後再開設視頻網站？毫無疑問，這是推卸責任，是把搶奪利益的責任讓技術部門頂包、背鍋了。

不僅如此，一些視頻網站在收費方面豪取搶掠的情況下，服務效率也在下降，消費者權利打折現象十分嚴重。很多方面的服務，並沒有真正得到充分體現。相反，短斤少兩現象隨處可見。譬如廣告問題，視頻網站在徵集會員時，都打出了“免廣告”“會員跳廣告”等廣告，誰知道，這只是視頻網站的噱頭。實際上，除能免去或跳過正片播放前的廣告之外，並不能真正免除廣告之擾。消費者在開通會員後，視頻開頭還插入一個VIP專屬推薦，必須要手動關閉。而且，在視頻播放過程中，還經常會跳出各種各樣的小廣告，讓消費者苦不堪言。這種一邊用免廣告吸引消費者充值會員，一邊不守信用、繼續插播廣告的行爲，明顯是違反雙方的合作協議的，是一種欺詐行爲，更是一種服務打折行爲。

視頻網站可以考慮自己的利益，前提是，必須合法，必須符合雙方的合作規則，不能失信於消費者，更不能對消費者有欺詐行爲。很顯然，視頻網站的各種“套路”，對消費者來說，是一種利益損害，也是一種欺詐行爲。雖然單就某一位消費者來說，欺詐產生的危害不是很大，就是幾十、上百元的錢。但是，就視頻網站來說，可能就不這麼簡單了，涉及的人數之多、金額之大，就可能形成嚴重違法，消費者有權對視頻網站展開依法維權。一旦把消費者全部激怒了，到時候，真正利益受損的，還是視頻網站。

消費者是視頻網站的衣食父母，對衣食父母設計“套路”，損害他們的利益，就等於放棄企業長期發展、有序發展、健康發展的機會，給自己的前程設置障礙。要知道，消費者的法律意識、維權意識也是在不斷提升的，一旦消費者的容忍度達到臨界點，也會爆發的。那些職業打假人，如果有一天發現在視頻網站也存在打假現象，或者消費漏洞、消費“套路”，也來視頻領域打假，到時候，等待視頻網站的可能就是利益受損了。

視頻網站需要賺錢，但賺錢一定要依法、合規，要合情合理，不能吃相太難看。很顯然，視頻網站領域確實出現了吃相不好看現象，各種“套路”帶來的負面影響太大，讓消費者權利打折的問題太嚴重。因此，有關方面應當介入，對視頻網站存在的問題進行檢查，督促視頻網站規範行爲。這不只是爲了消費者，也是爲了視頻網站的健康發展。