To The Moon

概論：

從交互的角度出發，論述當前較爲明顯的兩大交互方式改變。一種來源於數字化工具，一種來自於人的語音與圖像，隨着技術的發展，越來越多的場景交互方式會隨之發生改變。而在這一過程中，技術最需要重視的有兩點，一是人的感受，二是數據的安全性。前者決定新交互方式的體驗感，而後者決定了新交互方式的安全感。

背景：

曾經聽到這樣一種說法，叫“最好的接口是沒有接口”。

在老章看來，這句話詮釋的或許是人與外界的一種“交互境界”，就像武俠小說中的重劍無鋒、大巧不工。

沒有，纔是最好的。以人爲中心，越簡單越好，越“懶人”越好。就像現在，在不知不覺之中，我們的生活方式，被大量的電子設備改變着。譬如手機，成爲信息傳遞與接收的樞紐，相比過去已經實現流程簡單。

如今，隨着越來越多新技術的不斷涌現，這似乎又在譜寫着新的交互藍圖。仔細感受下來，我們其實可以從中找到一些新的發展趨勢。

技術引導下的新交互革命：左手指令升級，右手空間重塑

該如何定義自己產品與用戶的交互方式，這其實是所有產品經理都在考慮的問題。因爲交互方式的好壞一直都是產品體驗、產品是否成功的關鍵因素。但很多時候真正意義上的交互創新，其實取決於技術層面創新。

過去每一次技術變革背後帶來的效率提升背後，本質上其實是重塑了交互方式。回顧人機交互的發展歷史，我們似乎也已經經歷幾輪大的“交互變革”，從按鍵到觸屏，從命令行界面到語音識別。在一項新技術誕生之初，人們總會對其未來場景化落地有着諸多想象和期待。

而那些偉大到改變人類社會交互方式的技術，總是出現功能和場景“溢出”，遠遠超出人們對它最原始的期待。

而在老章看來，總結來看，如今在交互形式上其實呈現出兩條相對明顯的脈絡：

一條是圍繞空間的交互形式變革，打破空間的束縛。就像微信，打破空間上的阻隔，讓人們即使身處相隔很遠地方的兩個人，也可以實現暢通的交流。而在企業級市場，典型的代表其實就是協同OA和電子簽名。

協同OA讓組織的所有人員都可以圍繞公司的目標展開協同工作，幫助企業以及事業單位實現信息資源的共享，增強協同工作的能力，進而實現了效率提升。電子簽名不受地域限制、不受時間限制，隨時隨地進行簽署，大大縮短了簽約週期，有效解決異地簽約難題，提高了企業管理辦公效率，它們實際上都是打破了地域鴻溝。

而另一條則是人機直接交互的感官操作升級，從以機器爲中心轉變爲以人爲中心。未來的交互方式可能會以語音識別、圖像識別技術爲主，以觸摸爲輔，可以繞過學習人與設備的直接操作交互方式，直接以簡單粗暴的語音命令喚醒即可。像現在的掃臉支付一般，無需手動輸入密碼。

當然了，無論哪一種路徑，任何一種交互方式的出現都不是平白無故的。前端是交互方式，是與人直接接觸的位置，後端是存儲和處理，是技術支撐。

就像陸奇博士說的那樣：“前端是能聽、能看、能說、能懂、能理解、能交互、能提供服務的，後端不光是簡單的雲，將來的雲將聚集大量的數據和每個行業的知識，它可以推動任何一個行業的創新，它的前端可以讓每一個設備、每一個物體實體，比如一個桌子、一個椅子、一個冰箱，都有智能能力”。

新技術驅動新交互的出現，技術進步與場景延伸其實是協同的。從這個維度來看，只要技術能力繼續擴大，就會解決越來越複雜的問題。未來，從空間到感官，越來越多的行業會被捲入這一波技術驅動下的交互革命當中。

人與技術協同進化：個體體驗追求的永動模式

過去幾年，電商間的比拼都喜歡稱自己是“極致的用戶”體驗，以此來標榜自己同其他平臺的不同之處。

而在老章看來，目前所謂的極致用戶體驗或許更像是一個僞命題，或者說某一時期的相對來說。人們對體驗的追求其實類似於馬斯洛需求曲線，這其實是一個不斷上升的過程。至於盡頭，可能誰也不知道，而真正決定是否存在盡頭的，或許只能是人們慾望與需求。畢竟就像科幻電影裏面，人們用意念用眼神控制這種交互方式未來能否出現，現在其實也未嘗可知。

正如美國著名計算機科學家、未來學家愛德華·阿什福德·李的《協同進化》曾提到這樣一個觀點：在我們改造信息技術的同時，信息技術已經改變了我們的行爲方式。當我們用一種協同進化的角度去看待科技發展與生命本身的時候，也許會發現更多科技創新。

人與技術協同進化，在老章看來這或許也闡明瞭技術與人的關係。未來人與外界的互動方式，一定是一種最自然、最舒服的方式。從“人”的體驗角度來看，技術服務商最應該注意的或許是以下兩個維度：

一方面，一定要從“人”的角度出發，從多種感官融合。

每一種信息的來源或形式，對應着人的感官，有視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺。所對應的信息媒介，有語音、視頻、文字等。需要技術服務商從人最直接的感受出發、從場景的每個觸點出發，去想象技術與人（企業）的場景融合在一起，應該是什麼樣子的。

VR爲什麼一直不溫不火？就是其還沒有讓使用者感到足夠得舒服。用戶層面上，只有當用戶的獲得感>商戶的產品使用能力纔算合格。VR行業的許多產品，不管是VR設備還是一體機，核心技術上仍未有太大突破，其結果的需要驗證的週期較長。技術研發大致包括研究階段、開發階段、量產階段，然後調研完成才能立項、試驗，最後是落地、量產，中間任何一個環節做不到位，落地的時間點就得推遲。

而在成功案例方面，我們已經看到一些數字化工具產品在許多行業紮根，一個重要原因在於在追求“個性化”，滿足行業特殊需求，讓用戶用起來很爽。例如電子簽名，行業其實已經完成企業客戶各類業務場景解決方案的技術驗證，打通從技術到產品到場景落地的價值閉環，就連一貫比較苛刻的司法領域和金融領域也已經開始擁抱起電子簽名。以司法領域爲例，電子簽名的應用其實是司法環節流程數字化的一個重要體現。不少專家學者認爲流程數字化有利於在提高保密性的基礎上，促進公安、檢察院、司法局、律師事務所等系統對接，建立協作共享辦案平臺。

另一方面，數據安全問題。信息安全和隱私仍面臨攻擊威脅，科技手段被濫用的風險比較突出，很多新興經濟體的基礎信息產業薄弱，這就帶來了信息安全隱患。還比如此前“3·15”晚會曝出的人臉識別被濫用的問題。一些門店安裝了可以人臉識別的攝像頭，大肆收集到店顧客的人臉信息。一件又一件信息安全事件爆發，都揭示出信息安全的脆弱性。

可以說，信息社會的發展史其實也一直都是信息安全的保護史。我們期待新技術帶來的交互“爽感”，首先要想辦法規避信息安全“痛點”。只有安全問題得以保障，技術與各個場景的融合、新交互方式的落地纔會提檔加速。

對人的感受的重視，決定了交互方式的舒適度；對信息安全的重視，決定了交互方式的安全度。

未來趨勢沒有人會否認，新技術會成爲人類世界方方面面的基礎設施，進而開啓全新的平臺型交互方式。只不過在這一過程中，勢必會經歷時間的打磨和市場檢驗的洗禮。但在老章看來，新的交互革命註定會到來，只要方向對了，過程忍耐一下其實也沒有什麼。